Welche Ziele sollen mit einem Onlineshop erreicht werden?
Die Kosten für die Einrichtung eines Onlineshops variieren nach den jeweiligen Zielvorstellungen
Wesermarsch. Eine ganze Palette an Überlegungen gilt es abzuarbeiten, wenn es um die Entscheidung geht, ob als Unternehmer ein eigener Onlineshop sinnvoll ist. Damit es ein Erfolg wird, stellt sich zu Beginn gleich die Frage, wer sind die Kunden? Je nach dem, welche Zielgruppe im Netz angesteuert wird, variieren die Kosten für Design, Funktionalität, Inhalte und Marketing. Allein die Frage: wo finde ich meine Kunden, lokal oder bundesweit, ist zu überlegen. Daher empfiehlt Onlineshopspezialist Thomas Hayen ganz grundsätzlich: "Die Ziele klar definieren, damit die Kosten und Einnahmen kalkulierbar werden". Dass man Fehler machen kann, berichtete Harals Spoede, der einen eigenen Shop für E-Scooter betreibt. "Man sollte einen Profi zu Rate ziehen, diese Investition lohnt sich," schaut er rückblickend auf eigene Erfahrungen.
Wer sich ins Netz begibt, der macht seine Preise transparent. Daher gilt auch für den Betreiber, denn die Kunden machen es sowieso, die aktuellen Preise für Produkte und Dienstleistungen zu recherchieren. An diesen Preisen gilt es dann das eigene Geschäftsmodell zu kalkulieren. Bei der Preisfindung für die erbrachte Leistung sind folgende Aspekte relevant: der Online-Produktpreis, der Wettbewerb, die Skalierbarkeit, Werbung, Nutzung von Social Media und auch mögliche Kostenersparnisse.
Im Onlinehandel spielt ferner eine gut organisierte Logistik eine wichtige Rolle, denn die Kunden wollen wissen, wann erhalte ich meine Ware. Daher müssen im Vorhinein geklärt sein, wie die Zahlungsabwicklung sein wird, die Warenwirtschaft läuft, damit es einen Überblick über den Warenbestand gibt. Auch Verpackung und Versand sowie das Retourenmanagement sind wichtig und selbstverständlich ein Kundenservice, der die Zufriedenheit absichert.
Thomas Hayen von Fan12 bringt es mit wenigen Worten auf den Punkt: „Was will ich mit einem Onlineshop erreichen? Ziele sind klar zu definieren. Wie kann sich ein Onlineshop rechnen? (Mehr-)Umsatz ist zu kalkulieren. Es gibt Vorteile für einen Onlineshop - Kostenersparnis sind zu kalkulieren. Wie sollte ich kommunizieren und Werbung machen? Kanäle gezielt auswählen in Abhängigkeit von der Zielgruppe. Kennzahlen aus den Prozessen auswerten und fortwährend verbessern."
Ein Onlineshop will somit gut überlegt sein, aber machbar ist dieser Schritt auf jeden Fall, denn viele Erfahrungen liefern eine Orientierung, wie es erfolgreich gelingen kann. Für die rechtlichen Aspekte bietet zudem die IHK einen kostenlosen Check an, der hier zu finden ist.
Den Vortrag von Thomas Hayen finden Sie hier.